Avaya深耕人工智能赋能客户服务

2018-06-28 13:16来源:未知

  本报讯以客户为中心的场景体验是当今通信技术和服务的关键,Avaya作为全球领先的通信技术服务和平台提供商,将持续增强对前沿科技的研发投入,不断为用户打造智能化的通信体验。在近日举行的“体验Avaya香港峰会”上,Avaya大中华区总裁陈蔚如是表示。

  作为Avaya在美国、欧洲和亚太地区举办的系列活动重要一站的体验Avaya香港峰会,吸引了200多位来自金融、咨询、交通、工程建设等行业的Avaya客户、合作伙伴、行业专家。峰会从以用户场景为中心的智慧自助应用与有温度的人工连接服务,通信能力化与赋能企业创新应用敏捷开发与迭代,基于人工智能、大数据和云的智能通信三大议题出发,共话未来智能联接。会议举行期间,Avaya以生动的应用案例展示了大中华区的最新的研发成果,包括智慧办公、智能访客管理、动态属性匹配、数据洞察与分析工具等创新体验与应用。

  陈蔚表示:“Avaya长期以来坚持以客户为导向,通过场景驱动创新推广到客户的创新模式。Avaya将致力于成为平台提供者,打造开放的系统与生态,不断丰富Avaya底层架构的智能基础能力;同时,基于AvayaBreeze应用开发平台,持续赋能客户与合作伙伴,推出‘群应汇’创新应用商店,努力打造智慧互联的通信世界,让未来的通信联接更相关、更敏捷、更实用。”

  互联网和移动社交的全民化趋势正在颠覆传统的交互方式和用户体验,通信渠道日益多元,用户体验不断分散化。海量的用户足迹和行为大数据、云计算和人工智能正推动传统的通信方式向新一代的智能联接转型与升级。Avaya国际(欧洲、中东、非洲和亚太区)高级总监AhmedHelmy强调:“Avaya正在尝试运用智能感知技术,基于用户画像和市场营销模型实现精准化主动联络,提供跨渠道、跨平台的一致且连续的服务;通过与Afiniti的深度合作,强化对人际行为模式的探索和预测,确保客户与客服代表的最佳匹配;利用AI机器人的语音识别、图像识别、自然语言处理和知识图谱等能力,提供智能化辅助;通过区块链技术,结合自动化数据分析,从对等网络中安全地收集和分享匿名客户互动数据,进行交互信息的实时自动化分析,进一步识别行为模式和趋势,更快速地预测并主动满足客户需求。”

  来自安盛天平财产保险股份有限公司、大昌行集团有限公司、HKT专业客服和全球最大的企业增长咨询公司FrostSullivan的商界领袖分享了智能时代科技势能对未来客户体验的影响、人工智能赋能客户服务、客户服务自动化与智能化趋势,以及通过提升客户体验提高客户忠诚度等方面的观察与思考。

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